klantenservicesoftware Ontdek Telforce

Inbound contactcenter software

Klantenservice software die gesprekken laat doorstromen.

Klantenservice software is een breed begrip. Zoek je specifiek een krachtige oplossing waarmee agents inkomende telefoongesprekken efficiënt afhandelen? Dan ben je hier op de juiste plek.

Bekijk Telforce Ontdek hoe het werkt
Klein tot groot schaalbaar voor ieder team Overal werken thuis of in het callcenter Volledig browser-based alleen een headset nodig
LIVE INBOUNDService Nederland
WACHTRIJKlantenservice
04 wachtend
ML GESPREK ACTIEFMarit luistert 03:42
1 Gesprek2 Wrap-up3 Volgende
RESULTAATCODEVraag beantwoord ✓

Volgend gesprek wordt automatisch aangeboden

BROWSER-BASEDINBOUND ROUTINGWRAP-UP TIMERESULTAATCODESAI QUALITY CONTROL

Een duidelijke keuze

Breed begrip.
Scherpe oplossing.

Van tickets en live chat tot CRM en kennisbanken: onder de noemer klantenservice software vallen veel verschillende oplossingen.

Telforce is er voor organisaties die hun inkomende telefonie professioneel willen organiseren. Agents loggen in via de browser en krijgen gesprekken direct op hun headset aangeboden. Geen rinkelend toestel, geen handmatige verdeling en geen tijdverlies tussen gesprekken.

Bekijk de inbound mogelijkheden bij Telforce

Eén vloeiende workflow

Van gesprek naar volgend gesprek.

Iedere stap sluit op de vorige aan. Zo blijft de agent gefocust op de klant, terwijl de software zorgt voor tempo, structuur en betrouwbare vastlegging.

  1. 01

    Inloggen via de browser

    Een agent meldt zich aan op de werkplek: thuis, hybride of in het callcenter.

  2. 02

    Gesprek op de headset

    Een inkomend gesprek wordt automatisch en direct aan een beschikbare agent aangeboden.

  3. 03

    Administratieve afronding

    Tijdens instelbare wrap-up time maakt de agent een notitie of rondt werkzaamheden af.

  4. 04

    Eigen resultaatcodes

    De agent boekt het gesprek af met een afboek- of resultaatcode die je zelf bepaalt.

  5. 05

    Direct weer beschikbaar

    Na de afronding staat de agent klaar en wordt het volgende gesprek aangeboden.

Werken waar het werkt

Voor vijf agents.
Of vijfhonderd.

Dezelfde browseromgeving ondersteunt een klein serviceteam, een groot contactcenter en een organisatie met thuiswerkende agents. Je schaalt de operatie zonder dat iedereen een traditioneel telefoontoestel nodig heeft.

✓ Kleine klantenserviceteams ✓ Grote contactcenters ✓ Thuiswerkende agents ✓ Hybride teams
Bespreek jouw situatie met Telforce

Aansluiten op je proces

Telefonie staat niet op zichzelf.

Telforce kan gekoppeld worden aan andere systemen. Denk aan het tonen van klantinformatie zodra een gesprek binnenkomt, het vastleggen van gespreksresultaten of het doorgeven van notities aan je bestaande proces.

Omdat iedere organisatie anders werkt, begint een goede koppeling met het begrijpen van de workflow. Telforce heeft uitgebreide ervaring met integraties en denkt mee over een passende inrichting.

Vraag Telforce naar de integratiemogelijkheden
TELFORCE CRMBACKOFFICERAPPORTAGE

AI voor iedere conversatie

Niet steekproefsgewijs.
Ieder gesprek in beeld.

Maak van gesprekken bruikbare informatie. AI ondersteunt supervisors en agents met snelle vastlegging, consistente kwaliteitscontrole en concrete coaching.

Ontdek AI bij Telforce
TXT

Transcripties

Zet gesprekken automatisch om in doorzoekbare tekst.

SUM

Samenvattingen

Leg de kern en belangrijkste vervolgacties direct vast.

SEN

Sentimentscores

Krijg inzicht in toon en klantervaring tijdens gesprekken.

QC

Quality control

Beoordeel alle gesprekken op maatgemaakte checkpoints.

CO

Automatische coaching

Geef agents gerichte feedback via een dagelijkse briefing op basis van echte gesprekken.

Veelgestelde vragen

Goed om te weten.

Wat is klantenservice software?

Klantenservice software is een verzamelnaam voor tools waarmee organisaties klantvragen verwerken. Dat kan via telefoon, e-mail, chat, social media of een combinatie daarvan. Telforce richt zich specifiek op het efficiënt afhandelen en analyseren van inkomende telefoongesprekken.

Hebben agents een vast telefoontoestel nodig?

Nee. Agents loggen in via de browser en ontvangen gesprekken rechtstreeks op hun headset. Daardoor kunnen zij op kantoor, in een callcenter of vanuit huis werken.

Wat is wrap-up time?

Wrap-up time is de tijd direct na een gesprek waarin een agent de administratie afrondt, een notitie maakt en een resultaatcode kiest. De lengte daarvan kan passend worden ingericht.

Wat zijn resultaatcodes of afboekcodes?

Met een resultaatcode legt de agent de uitkomst van een gesprek vast, bijvoorbeeld “vraag beantwoord” of “terugbellen”. Je bepaalt zelf welke codes bij jouw processen en rapportages passen.

Kan Telforce koppelen met ons huidige systeem?

Er zijn uitgebreide mogelijkheden om telefonie aan andere systemen en workflows te koppelen. De exacte inrichting hangt af van het gebruikte systeem en het gewenste proces.

Hoe helpt AI bij kwaliteitscontrole?

Gesprekken kunnen inhoudelijk worden beoordeeld op checkpoints die je per gesprekstype bepaalt. Daarnaast zijn transcripties, samenvattingen, sentimentscores en automatische coaching via dagelijkse briefings mogelijk.

Klaar voor een betere gespreksflow?

Laat je agents focussen
op wat telt: de klant.

Ontdek hoe Telforce inkomende telefonie, gespreksdata en kwaliteitsverbetering samenbrengt.

Ga naar Telforce.nl